为了增强广大消费者法律观念和维权意识，促进消费者权益依法得到更好地保护，2013年3月27日至29日，枣阳市人大常委会组成人员及部分人大代表，分成四个组对全市贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》工作情况进行了为期三天的视察。

　　市人大常委会主任赵正鹏、副主任柯德志、付毅、崔玲、胡维国参加了视察，副市长许红洲代表市政府作了汇报。随后各视察组分别深入到市工商局、房产局、华润燃气公司、供水公司、物价局等12个单位，采取“听、看、评”相结合的方式进行实地视察。

近五年来，枣阳市致力于社会维权素质的整体提高，不断丰富宣传教育载体，大力营造全社会积极参与消费维权的良好氛围。先后开展宣传咨询服务300多次，提供咨询服务近20万人，印发各种宣传材料35万份，发布消费警示150多条，披露损害消费者权益案例200多件，现场受理消费者投诉600多件，制作电视专题节目80多期、开设报刊宣传栏150多个、发表新闻报道300多篇，有效促进了全市消费维权事业的健康发展。同时，关注消费热点问题，强化对商品和服务的社会监督力度，不断探索消费维权新模式，不断完善消费调处机制，不断提升消费调处效能，加大消费维权力度，使一大批损害消费者利益的行为得到妥善调处，有效地化解了消费领域中的社会矛盾，五年来，全市各级消费者组织共接待消费者来访咨询10397人次，受理消费者投诉7024件,调解成功6895件，为消费者挽回经济损失700多万元。

各视察组还采取随机选择消费者现场发放测评票的形式进行了测评，结果显示，对《消费者权益保护法》宣传情况的满意率、对收费及经营项目公示情况的满意率、对是否有违规收费及自设服务性收费的满意率、对服务态度和服务质量的满意率分别为73.7%、73.7%、76.3%、84.2%。

枣阳市人大常委会主任赵正鹏对此次视察进行了总结。他说，近五年来，市政府及各有关部门认真贯彻《消费者权益保护法》，积极探索消费维权的新方法、新领域，不断构建消费维权网络，完善消费维权平台，健全消费维权机制，加大消费维权力度，使一大批损害消费者利益的行为得到了妥善调处，减轻或挽回了消费者的损失，有效地化解了消费领域中的社会矛盾，为全市改革、发展、稳定的大局做出了有目共睹的贡献。针对下一步的工作，赵正鹏要求，要高度重视消费维权工作，要进一步加大《消费者权益保护法》的宣传力度和对损害消费者权益行为的打击力度，强化对消费者维权部门的支持，扎实抓好反馈意见的整改，不断提高消费维权水平。

    枣阳市政府副市长赵涛代表市政府做表态发言。他说，要进一步提高认识，加大宣传力度，营造和谐的消费环境；进一步畅通申投诉机制，营造群众满意的服务型政府；进一步加大对消费维权的资金投入，为消费维权提供支撑；进一步加大消费维权组织建设和队伍建设，创新消费维权新模式。（枣阳市人大常委会研究室  莘志斌  曲向阳）

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