近年来，襄阳市襄州区人大常委会把信访工作纳入常委会工作的重要议事日程，充分发挥人大体察民情、联系选民、了解民意的窗口作用，采取“四个规范”抓好信访工作，全力化解矛盾，维护群众的合理诉求。

一是组织机构规范。针对以前信访工作没有专人负责、上访群众反应问题得不到及时处理等现象，区人大常委会党组高度重视，成立了信访工作领导小组和信访室，负责处理全国、省、市人大批转和领导交办的信访件，统一收集人大其他委室的信访案件，负责交办、催办、督办等；配备了专职工作人员，负责信访接待工作，落实了信访工作经费。

二是基础设施规范。区人大常委会本着方便群众反应问题的原则，在办公经费紧张的情况下，购置了办公桌椅、档案柜、饮水机、沙发、空调等办公设施，开通了热线电话，畅通信访渠道，方便群众来信来访。

三是工作制度规范。按照“分别受理、综合分析、统一交办、限期反馈”的工作原则，制订了襄州区人大常委会处理群众来信来访办法和主任接待日制度，明确了信访工作人员职责，印制了信访案件登记薄，督办函，进一步规范了信访工作。

四是案件督办规范。针对群众反应的案件和上级批转交办的案件，信访室都按照《襄州区人大常委会信访案件处理操作程序》狠抓落实，做到件件有登记，案案有回音，真正解决了群众反应的一些实际问题，化解了社会矛盾，维护了社会稳定。（襄州区人大常委会办公室  杨慧）

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