日前，荆州市人大常委会信访工作获得2011年度全市目标责任制优胜奖，这已是连续第三年得到市委表彰。此前，市人大常委会信访室获“全省信访系统先进集体”称号，是全省地市级人大系统唯一获奖的单位。

近几年，市人大常委会领导高度重视信访工作。主任会议成员亲自接待群众来访、阅批群众来信，并深入社区、农村开展“四访促和谐”活动。主任会议每年几次听取信访工作汇报，专题研究信访工作，将信访室升格为副处级机构，增配了工作人员，落实了工作经费和岗位津贴。

信访室坚持信息统计分析和通报制度，制作信访登记电子台帐，做到一周一小计，一月一汇总，一季度一通报，对重大信访信息及时编发简报。切实加强督查督办工作，对久拖不决的信访问题强化跟踪督办；对重大、疑难、紧急信访问题，制定应急预案，采取听取责任归属机关负责人汇报、开展联合接访、请法律顾问组成员研究、将情况上报市委等途径处理，为维护社会和谐稳定和群众的根本利益作出了贡献。（作者单位：荆州市人大常委会信访室  肖书生）