老干部信访工作是贯彻落实党的方针政策的重要渠道，是加强与老干部联系的有效途径，也是加深与老干部感情的重要作用，对维护老干部队伍稳定、促进社会和谐具有十分重要的作用。今年以来，襄州区人大常委会通过区委、区政府开展的“一周一访”活动，结合老干部工作实际，进一步加大老干部信访力度，在全员参与信访工作中，主动宣传党的方针政策、倾听老干部意见建议、了解老干部意愿，并积极引导老干部用理性的方式通过正规渠道来诉求所关心的实际问题，开展定期排查，及时沟通，及时将各种矛盾解决在萌芽状态，确保了老干部队伍稳定。

一是强化领导机制。我们按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”和依法、依规、按政策办事的原则，认真做好老干部政策解释和思想疏导工作，并在全区公开了老干部信访热线电话，建立了领导干部包保老干部制度，今年，我们又将老干部工作纳入了领导班子年终综合考评范畴，并将信访工作进行分解作为责任目标，增强了各级领导干部对老干部工作的重视力度，使老干部信访工作在年初有计划、年中有检查、年末有总结。

二是强化共学机制。要做好信访工作，要熟悉上级的方针政策，才能对老干部提出的问题做好合理合法的解释，我们结合创建学习型党组织，不断加强机关自身建设，开展了“三个一”活动：每日一读（读书一小时）、每周一学（周五集中学习）、每月一讲（业务知识大家讲），从而加强了老干部工作者的自身素质和业务能力服务水平。针对老干部普遍进入“双高期”，我们坚持季度学习五年不辍，定期传达上级文件、通报情况、组织参加重要会议和活动、就进参观工农业生产等多种形式，对身体不便、长期卧床的老干部我们采取由党支部集中学习或者送学到病床，组织老干部学习与自身息息相关的政策，用身边的人和事影响老干部，让他们了解新形势，紧跟时代前进步伐。

三是强化服务机制。老干部局是老干部的“家”，只要是老干部反映了问题，我们就将尽全力的将问题在老干部局“终结”。因此，我们不断创新信访工作方式方法，一是变上访为主动下访，通过与老干部零距离的接触、面对面的交流，及时摸清了老干部的思想生活状态，掌握了老干部最关心的问题，做出了最合理的解释，与老干部直接既加强了联系又沟通了感情；二是变被动为主动，12月5日，我局又分成4个专班对各个单位（特别是机构改革中老干部较多的合并单位）进行了座谈、走访，收集老干部、老干部工作者对我们的意见和建议；三是变解释为理解，根据极个别老干部重复上访这一情况，充分发挥所在单位离退休党支部作用，经常召开上访老干部老党员座谈会，由离退休干部党支部负责人通过交心谈心、主要领导耐心细致做好解释工作和心理疏导，使上访的老干部理解、满意和消除上访念头。

四是强化反馈机制。针对老干部来信来访，我们建立了信访工作台账，规范接待、登记、督办、回复四大环节，建立老干部信访档案。对老干部反映的合理问题，一次性给予答复办结，对一时不能解决的，我们向信访人承诺办结期限，对因政策原因等不能实现信访人诉求的老干部，我们通过晓之以理动之以情的方式做好解释说服工作，以取得老干部的理解和支持，确保了事事有回音，件件有着落。（襄州区人大办公室  张富清）

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