12月25日，利川市城区飘着雪花，李利芳和同事们奔走在她的“辖区”内。

李利芳是利川市邮政分公司清江大道邮政支局经理。多年来，她按照集团及省、州公司的要求，创新开展工作，成为邮政转型“急先锋”。

2017年以来，李利芳先后当选为恩施州第八届、第九届人民代表大会代表。

2024年，清江大道邮政支局多项业务斩获全省第一，金融资产规模突破20亿元。

经营有方 推动业务转型

在利川市清江大道邮政支局的大厅里，不同的场景给人焕然一新的感受。

这些场景，有的用于婚庆，有的用于商贸。最让人惊奇的是，在大厅里，专门设置了烤火炉，让老人们在寒冷的冬天有了取暖的地方。“这些场景都是为客户着想的人性化设置。转型，从服务客户开始。”李利芳说。

与此同时，李利芳和同事们创新开展业务，通过打造1元过早、1元站点换购商超满减活动及商户、社保卡等专项活动场景，赢得客户好评。

清江大道邮政支局还针对不同客群，坚持上门走访，通过拓展新客户、精耕老客户，助力新赛道业务发展。

“我们在城区有一部分客户，周边的银行都在争取。但是客户凡是有金融方面的需求，都会首先联系我。”说起精耕老客户，李利芳滔滔不绝。

自从加入邮政以来，李利芳用一片赤诚之心打动了无数客户。“从利川市谋道镇、团堡镇到清江路，我到过的邮政支局业务都是最好的。”李利芳信心满满。

李利芳以柔弱的肩膀扛起了沉甸甸的责任，展现了巾帼不让须眉的担当。

截至2024年12月20日，清江大道邮政支局已经斩获多个全省第一：实现保险规模、保险收入、期交规模、预约长期期交、跨赛一阶段净增新余额及手机银行加办六个“全省第一”。

与此同时，清江大道邮政支局金融资产规模突破20亿元。

代表有为 民意成为建议

“李代表又来了！”利川市福美佳超市负责人马丽见到李利芳，亲切地向她打着招呼。

这是个典型的社区超市。2024年初，超市受市场竞争影响，陷入困境。李利芳在履职行动中了解到——超市18名员工中有7名残疾人，如果关门，他们很难再就业。怎么办？

在李利芳的推动下，清江大道邮政支局与福美佳超市结为“合作伙伴”。

于是，超市元素植入了邮政大厅，成为生态场景背景墙的重要元素。客户办业务、兑积分领取消费券；刷邮政卡不仅有免减优惠，还有现场抽奖；每逢赶场日，李利芳和地推团队都要去“炒店”，在扩音器的加持下，很快就让福美佳火热起来。

3个月，福美佳超市“活”了，合作实现了双赢。

像福美佳这样与邮政合作的商户还有40多家，涵盖农资、婚庆、美食和商超等。以邮政为平台，搭建客户“衣食住行游购娱”消费生态新场景，让邮政城市金融紧密融入了经济民生领域，而这也催生了李利芳关于城市金融转型的议案。

李利芳的建议不仅关注农村电商平台建设，还涉及农村电商工作的加强以及社会保障卡的便捷使用，为恩施州的经济社会发展注入了新的活力。

常年奔走在武陵山深处，多次和当地群众聊及生活，民意成为李利芳收集的重点信息。“我把老百姓共同的心声收集上来，成为代表建议。”李利芳说，建议办理后，赢得了老百姓称赞，也被老百姓亲切地称作邮政的“李代表”。

在恩施州八届人大四次会议期间，李利芳提出了《关于推动农村电商平台建设助力乡村振兴的建议》。恩施州商务局联合多部门开展了农资打假巡查检查等工作，为农村电商的健康发展提供了有力保障。

除了关注农村电商工作外，李利芳还十分关心老百姓的社会保障卡使用问题。

她提出了关于方便老百姓使用社会保障卡的议案。经过协调，利川市人社、交通部门及公交公司就社保卡乘公交事宜进行协商，利川利民公交公司推动社保卡乘公交车，方便了群众。

心中有光 践行初心使命

自踏入邮政系统的那一刻起，李利芳便将“人民邮政为人民”的服务宗旨深植于心。她数十年如一日地践行着“绿衣天使”的初心使命。

在谋道邮政支局担任大堂经理时，面对行动不便的客户康朝福，她耐心指导、细心服务，最终不仅成功办理了业务，还与康朝福夫妻结下了不解之缘，成为他们心中的“亲人”。这份热情与真心，正如一束光，照亮了每一位客户的心房。

2015年，李利芳走上理财经理岗位。她全方位学习金融理财知识，反复琢磨每一笔业务、每一位客户的需求。通过不懈努力，成功在“全国营销方式创新劳动竞赛中”荣获全国邮政业务“营销能手”称号。这份荣誉，是她专业精神的最好见证。

从理财经理到支局经理，李利芳的蜕变不仅仅是职位的升迁，更是责任的加重。

在谋道支局任职期间，她带领团队骑着摩托车走访偏远村庄，上门为客户取件送件，始终保持着那份对工作的热爱和对责任的坚守。在她的带领下，谋道支局新增综合资产和收入均在全省名列前茅。这份成绩，是她心中那束光在激励着她不断前行。

在团堡任职期间，她更是凭借出色的工作表现，被当地政府评为“三八红旗手”，被评为利川市“优秀共产党员”。这些荣誉，是她心中那束光在照亮着她的担当之路。

李利芳坚信，只要心中有光，就能照亮前行的道路；只要心中有梦，就能创造无限的可能。（曾维明 陈其松 肖胜龙）

责任编辑：李靖