“小区路灯坏了三天没人修，业委会和物业踢皮球怎么办？”“物业费花得不明不白，居民心里总犯嘀咕…”这些困扰城市小区的共性问题，如今在东宝区泉口街道找到了破题新路径。荆门市人大代表泉口小组聚焦基层治理痛点，以“信酬制”物业服务模式为切入点，持续开展“居民议事面对面·代表来了”系列活动，让人大代表成为社情民意的“传声筒”、矛盾纠纷的“调解员”、民主法治的“推动者”，探索出一条践行全过程人民民主的基层实践之路。

听民声议民事： 民主链条上办实事

鑫泰学苑小区通过“居民议事面对面”活动创新基层治理模式，采取“固定+流动”“线上+线下”双轨机制，每月设立“代表接待日”，人大代表轮值接访，并针对治理难点设置“移动议事点”现场协商。在人大代表牵头下，小区组建由业委会、物业、居民代表、社区和职能部门构成的“五方议事团”，形成“收集问题-分类交办-跟踪督办-满意度测评”闭环机制，解决电动自行车充电桩安装、电梯维保、加装门禁系统道闸等32件民生实事，实现“小事不出楼栋、大事共商共治”。市人大代表泉口小组组长苏玉梅在授钥仪式上将镌刻“践行全过程人民民主—业主自治示范小区”的金钥匙授予业委会，这一象征居民当家作主权利的荣誉，既是对小区探索居民自我管理、自我服务实践的高度认可，更是人大代表践行全过程人民民主的生动体现。苏玉梅表示，人大代表要当好群众与政府间的纽带，通过全程参与意见征集、平等议事和后续支持，将民主决策、管理、监督理念融入治理各环节，推动基层民主自治落地生根，使该小区成为全过程人民民主实践的标杆。

建机制促长效：织密基层治理法治网络

为提升基层治理效能，市人大代表泉口小组创新治理模式，通过搭建多元议事平台、强化法治宣传教育、完善制度规范，构建起共建共治共享的基层治理新格局。依托板凳会、圆桌会等灵活多样的议事形式，组织人大代表、社区工作者与小区业主面对面交流，倾听诉求、共商对策，凝聚治理共识。充分发挥居民自治力量，小区业主共同参与制定小区管理公约和议事规则，明确各方权利义务与事务处理流程，实现小区事务管理有章可循。同时，人大代表深入社区，围绕民法典、合同法、物业管理条例等与物业管理息息相关的法律法规开展宣讲，通过以案释法、现场答疑等方式，普及物业管理法律知识，增强居民法治意识与依法维权能力，为基层治理筑牢法治根基。

强担当树标杆：激活基层治理神经末梢

市人大代表泉口小组推动浏河社区创新“信酬制”模式，以三方共管账户实现物业资金全流程透明，为物业小区破解财务监管难题树立标杆。通过绩效挂钩机制，将物业收入与90%以上满意率绑定，倒逼服务提质增效。市人大代表牵头构建“业委会监督+社区保障”协同体系，激发居民自治活力，推动基层治理向民主化、精细化转型。该模式以财务革新、服务激励、多元共治三重突破，成为激活社区治理末梢的示范案例。

“全过程人民民主不是装饰品，而是要用来解决群众急难愁盼的真招实招。”苏玉梅表示，泉口小组将通过系列“居民议事面对面”活动，不断探索基层民主治理新路径，推动形成“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”的基层治理新格局，让全过程人民民主在基层实践中落地生根、开花结果。（钱坤）